Política de Devoluciones y Reembolsos

Generación de Devolución: Una vez recibida la solicitud, en un plazo máximo de 15 días, se generará una orden de devolución con el transportista que inicialmente atendió la solicitud. Trabajamos con las siguientes empresas: Servientrega, Envía, Coordinadora, Domina, Interrapidisimos.

Reconocimiento del producto: El transportista recogerá el producto en el lugar donde se envió el pedido. Dependiendo de la ubicación del cliente, también puede optar por dejar el producto en un taller de mensajería.

Inspección y Reposición: Una vez que el producto llega a los talleres de nuestros proveedores, se realizará una inspección. Luego de confirmar el problema se enviará un nuevo producto con el mismo transportista.

1A. Notificación de devolución:

Si un cliente recibe un producto y decide que quiere devolverlo, deberá informarnos dentro de las primeras 72 horas después de recibirlo. Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones o solicitudes de reembolso después de este período de tiempo.

2B. Informe de devolución:

Para iniciar el proceso de devolución, por favor contactar a nuestro equipo de atención al cliente vía Whatsapp al +57 3143726719, proporcionando la siguiente información:

Nombre completo
Correo electrónico
Número de teléfono
Transportador
Número de guía
Explicación detallada del caso en TEXTO
Vídeo del funcionamiento del producto

Este proceso nos ayuda a comprender mejor su situación y acelerar el proceso de devolución.

3C. Cambio de producto:

No ofrecemos reembolsos en efectivo. Sin embargo, nos comprometemos a cambiar el producto dentro de los próximos 30 días después de recibir y verificar la información y devolver el producto. El producto de reemplazo será del mismo tipo y valor que el producto original que compró.

4D. Descuento por devolución:

Entendemos que las devoluciones pueden causar inconvenientes a nuestros clientes. Para compensar este inconveniente, le ofrecemos un 10% de descuento en su próxima compra. Este descuento se aplicará automáticamente a su cuenta una vez completado el proceso de devolución.